Skip to main content

Vračila, reklamacije in neskladnost blaga

Vračila, reklamacije in neskladnost blaga

4.1 Splošno

Ta dokument dopolnjuje Splošne pogoje in se nanaša na pravico do odstopa od pogodbe (vračila), reklamacije ter uveljavljanje pravic iz naslova neskladnosti blaga.

4.2 Pravica do odstopa od pogodbe

Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od prejema blaga pisno obvesti upravljavca na naslov [email protected] o odstopu od pogodbe, ne da bi navedel razlog. Odstopni rok začne teči naslednji dan po datumu prejema blaga.

Kupec mora blago vrniti upravljavcu najkasneje v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu. Vračilo blaga se šteje pravočasno, če kupec blago odda prevozniku pred iztekom 14-dnevnega roka.

Kupec je odgovoren za zmanjšanje vrednosti blaga, če je ravnal z njim na način, ki ni nujen za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja.

4.3 Stroški vračila

Strošek vračila blaga nosi kupec, razen če se z upravljavcem predhodno dogovorita drugače ali če upravljavec kupcu ni zagotovil vseh zakonsko predpisanih informacij (v tem primeru strošek krije upravljavec). Upravljavec ne sprejema pošiljk z odkupnino.

4.4 Vračilo kupnine

Upravljavca zavezuje, da kupcu povrne vsa prejeta plačila (vključno s stroški dostave do kupca) najkasneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Upravljavec lahko zadrži vračilo kupnine, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokazila o odpošiljanju, odvisno od tega, kateri dogodek nastopi prej. Vračilo se izvede z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če se kupec in upravljavec dogovorita drugače.

4.5 Izjeme od pravice do odstopa

Pravica do odstopa od pogodbe ne velja za:

  • blago, ki je bilo izdelano po natančnih navodilih kupca ali prilagojeno njegovim osebnim potrebam,
  • zapečatene izdelke, ki zaradi higienskih ali varnostnih razlogov niso primerni za vračilo in so bili po dostavi odprti,
  • blago, ki je bilo odprto in uporabljeno (npr. razpršilci, zračno orožje), zaradi varnostnih razlogov,
  • digitalno vsebino, ki ni dostavljena na fizičnem nosilcu, če je izvajanje začelo na podlagi izrecnega soglasja kupca.

4.6 Reklamacije

Če kupec prejme napačen ali poškodovan izdelek, mora o tem nemudoma obvestiti upravljavca na [email protected], priložiti opis napake in fotografijo izdelka. Po dogovoru z upravljavcem kupec blago vrne ali po dogovoru obdrži in zahteva zamenjavo ali vračilo sorazmernega dela kupnine. Upravljavec bo reklamacijo rešil v najkrajšem možnem času.

4.7 Neskladnost blaga

Blago je neskladno, če nima lastnosti, ki so potrebne za običajno rabo, ne ustreza opisu ali vzorcu, ali ne deluje skladno z obljubljenimi lastnostmi. Kupec mora upravljavca obvestiti o neskladnosti v roku dveh mesecev od dneva, ko je neskladnost odkril. Kupec lahko uveljavlja naslednje zahtevke: odpravo neskladnosti, zamenjavo blaga, znižanje kupnine ali razdor pogodbe. Zahtevki in postopki za uveljavljanje teh pravic so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov.

4.8 Posebnosti za izdelke 18+ in kategorijo D

Pri vračilu ali reklamaciji izdelkov iz kategorije D in izdelkov z omejitvijo 18+ mora biti izdelek nerabljen, nepoškodovan ter varno zapakiran, tako da se prepreči nenamerna aktivacija ali puščanje. Uporabljeni ali poškodovani 18+ izdelki (npr. razpršilci, zračno orožje) niso primerni za vračilo zaradi varnostnih razlogov. Upravljavec si pridržuje pravico zavrniti vračilo ali zamenjavo, če obstaja sum, da je bil izdelek uporabljen, ali če je vračanje izdelka v nasprotju z zakonodajo.

4.9 Postopek reševanja reklamacij

Upravljavec bo prejeto reklamacijo evidentiral, v razumnem roku odgovoril nanjo in predlagal rešitev (popravilo, zamenjavo, znižanje kupnine ali vračilo). Upravljavec si pridržuje pravico preveriti upravičenost reklamacije in lahko zahteva vračilo izdelka na pregled.

4.10 Kontakt za reklamacije in vračila

E‑pošta: [email protected]

0